Cestujúci, ktorí využívajú služby spoločností ARRIVA na Slovensku, mohli od 2. januára do 30. apríla vyjadriť svoj názor na kvalitu poskytovaných služieb. Do prieskumu spokojnosti sa v rámci Slovenska zapojilo vyše 7 000 respondentov. Okrem vyjadrenia svojho názoru sa tiež mohli zapojiť do súťaže o smartfóny Samsung.

V prieskume spokojnosti, ktorý obsahoval desať otázok, mali cestujúci ARRIVA Michalovce možnosť posudzovať kvalitu vozového parku, dostupnosť informácií, dodržiavanie odchodov a príchodov autobusov, frekvenciu spojov, čistotu a poriadok v autobusoch či komunikáciu a správanie vodičov. Takmer polovica opýtaných využíva verejnú autobusovú dopravu na dennej alebo takmer na dennej báze.

Zistili sme, že zhruba tri štvrtiny respondentov používajú dopravnú čipovú kartu, čo vnímame ako pozitívny výsledok, keďže jej implementácia do dopravy bola jedným z našich cieľov. Najmä v súčasnom období predstavuje najbezpečnejší a zároveň cenovo najvýhodnejší spôsob úhrady cestovného.

Celkovú spokojnosť s úrovňou poskytovaných služieb hodnotili cestujúci na stupnici od 1 do 5, kde 5 znamená úplnú spokojnosť. Priemerná úroveň spokojnosti z vyhodnotených dotazníkov pri hodnotení kvalitatívnych ukazovateľov je 3,8, pričom najlepšie hodnotenou službou je dostupnosť informácií o spojoch a tarifách a čistota v autobusoch.

Názor cestujúcich a ich skúsenosti s našimi službami sú pre nás veľmi dôležité. Vďaka spätnej väzbe, ktorú sme prostredníctvom dotazníkov získali, môžeme služby ďalej zlepšovať a napredovať v plnení stanovených cieľov v súlade s našou stratégiou a hodnotami. Spokojní cestujúci vo verejnej doprave sú zároveň predpokladom pre zníženie počtu áut v uliciach a znamená to aj menšiu záťaž na životné prostredie.

Teší nás, že viac ako polovica cestujúcich zapojených do prieskumu pozoruje zlepšenie poskytovaných služieb v porovnaní s predchádzajúcim rokom.

Do prieskumu sa môžu cestujúci zapojiť aj naďalej a vyjadriť tak názor a mieru spokojnosti s využívanými službami.

Ďakujeme všetkým respondentom, ktorí vyjadrili svoj názor, aj na základe spätnej väzby môžeme ďalej zlepšovať poskytované služby k spokojnosti našich cestujúcich.

Za podporu ďakujeme Košickému samosprávnemu kraju.

AUTOBUSOVÉ SPOJE NA ZAVOLANIE

Spoločnosť ARRIVA Michalovce, a.s. vďaka podpore Košického samosprávneho kraja zabezpečuje dopravu na zavolanie na obsluhu odľahlejších obcí s nízkou frekvenciou cestujúcich.

Spoje budú do vybraných obcí Petrikovce, Hažín, Koňuš, Kašov, Byšta, Vojka, Veľká a Malá Tŕňa zachádzať vo vyznačených časoch a premávať na základe telefonickej objednávky. V cestovnom poriadku sú dané úseky vždy vyznačené symbolom telefónu.

AKO SI DOPRAVU ZAREZERVOVAŤ:

• cestujúci zavolá najneskôr 60 min. pred odchodom spoja z východiskovej zastávky na tel. č. 0905 931 945
• cestujúci nahlási zastávku a čas /príp. číslo spoja/, kedy chce spoj využiť
• spoje na zavolanie je možné rezervovať v deň odchodu spoja

Bez predošlej telefonickej objednávky spoje v úseku označenom symbolom telefónu, nebudú premávať.
Ak cestujúci napokon nechce využiť už objednaný spoj, je povinný svoju požiadavku telefonicky stornovať
minimálne 60 min. pred odchodom spoja z východiskovej zastávky.

Informácie si môžete stiahnuť TU.

Vážení cestujúci,

radi by sme Vás informovali o prieskume pre cestujúcich spoločností ARRIVA, do ktorého sa môžete zapojiť do 30. apríla 2020.

Cestujúci, ktorí využívajú služby spoločnosti ARRIVA Michalovce, môžu vďaka podpore Košického samosprávneho kraja od januára do apríla vyjadriť svoj názor na kvalitu poskytovaných služieb.

V prieskume majú možnosť hodnotiť kvalitu vozového parku, dostupnosť informácií, dodržiavanie odchodov a príchodov autobusov, frekvenciu spojov, čistotu a poriadok v autobusoch, ale aj komunikáciu a správanie vodičov.

Okrem vyjadrenia svojho názoru sa môžu cestujúci zapojiť do súťaže o 20 smartfónov Samsung.

Dotazník prieskumu spokojnosti cestujúcich spoločností ARRIVA na Slovensku a informácie o súťaži sú dostupné na stránke www.arriva.sk/prieskum.

Zapojte sa do prieskumu, Váš názor je pre nás dôležitý!

Zľavnené cestovné majú s čipovými kartami ARRIVA Michalovce žiaci, študenti, ale aj dospelí. Rodičia žiakov základných a stredných škôl v meste Trebišov a v regióne Michaloviec, Sobraniec a Kráľovského Chlmca tak môžu na cestovnom ušetriť až desiatky eur ročne. Čipové karty zároveň prispievajú k skráteniu času pri nastupovaní do autobusu.

Čipová karta slúži ako elektronická peňaženka, vďaka ktorej môžu naši cestujúci výhodne cestovať v mestskej hromadnej doprave v Trebišove, ako aj v prímestských autobusových linkách v okolí Michaloviec, Sobraniec a Kráľovského Chlmca. S čipovou kartou vybaví cestujúci kúpu cestovného lístka v autobuse na jedno pípnutie, nemusí sa zdržiavať hľadaním hotovosti a ešte aj ušetrí.

Vybavenie čipovej karty je veľmi jednoduché. Stačí vyplniť žiadosť, ktorú cestujúci nájdu na  webovej stránke  alebo v každom zákazníckom centre ARRIVA Michalovce. Záujemcom vystavia čipovú kartu v zákazníckom centre v Michalovciach, Sobranciach, Trebišove, Kráľovskom Chlmci, Sečovciach alebo Veľkých Kapušanoch. Viac informácií, a to nielen o čipových kartách, získajú zákazníci aj prostredníctvom e-mailu informacie@arriva.sk alebo na zákazníckej linke +421 915 733 733 od pondelka do nedele a aj počas sviatkov v čase od 8:00 do 20:00.

Novinkou od 1. septembra je možnosť dobíjania čipových kariet online.

Novinkou od 1. septembra je možnosť dobíjania čipových kariet online na www.ubian.sk/dobit-kartu . Po vytvorení účtu si cestujúci môžu dobiť čipovú kartu, ako aj čipovú kartu dieťaťa kedykoľvek z pohodlia domova. Kredit na kartu sa aktivuje pri jej ďalšom použití priamo v autobuse.

Naše zákaznícke centrá sú Vám k dispozícii na nasledovných miestach:

Podmienky a viac informácií o čipových kartách nájdete TU.